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Oracle reconoce a PuntoNet como un Caso de Éxito

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Oracle, compañía especializada en el desarrollo de soluciones de nube y locales, reconoció a PuntoNet como un caso de éxito en la implementación de su plataforma Oracle Service Cloud - RightNow.

Esta solución fue creada para que las empresas puedan entregar la mejor experiencia a los clientes, en el momento, el lugar y la forma en que lo deseen. Oracle Service Cloud - RightNow combina experiencias web, sociales y de centro de contacto para brindar una solución de servicio de canales cruzados unificada. Esto permite a las organizaciones construir confianza y fortalecer relaciones con sus clientes, además reduce costos y esfuerzos.

Según Katherin Miño, Gerente General de PuntoNet, antes de poner en marcha la plataforma Oracle Service Cloud no se mantenía la trazabilidad del número de veces que los contactaba un cliente a través de sus diferentes canales.

PuntoNet es un proveedor de telecomunicaciones en Ecuador que crece considerablemente, ofrece servicios de Internet, transmisión de datos, cloud, seguridad y enlaces satelitales a más de 75.000 suscriptores residenciales y 3.000 corporaciones en todo el país, incluidas las Islas Galápagos.

Se modernizó las comunicaciones con los clientes al permitir el uso de material multimedia en su sitio web.

Estos resultados están entre los más destacados, pero sin duda el optimizar la experiencia del cliente es quizá el objetivo central de la puesta en marcha de esta  plataforma.

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